SIKÇA SORULAN SORULAR
İptal - İade – Değişim
Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade etmek istediğin ürün/ürünleri, Hesabım > Siparişler sayfası üzerinden iade edeceğin ürün için oluşturulmuş kargo kodu ile ilgili kargo firması şubesine teslim edebilirsin. Ürün/ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve FATURASI VE SİPARİŞ NUMARASI ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyerek kargoya vermelisin
İade sürem doldu, ürünleri iade edebilir miyim?
Satın aldığın ürünü fatura veya irsaliyesiyle birlikte 30 gün içerisinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade edebilirsin. Ancak 15 gün aşıldığı takdirde iade işlemi yapılamamaktadır.
İade edeceğim ürün için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Ürün iade işlemlerinde ürün/ürünlerini faturasıyla birlikte ilglili kargo firmasının iade kodu ile ÜCRETSİZ olarak tarafımıza gönderebilirsin.
İade edilmek istenen ürünler kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, sipariş verdiğin ürün paketlenmediyse ve fatura kesimi gerçekleştirilmediyse müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişini iptal edebilirsin.
Hangi durumlarda sipariş iptali gerçekleştirilemez?
Siparişindeki ürünün fatura kesimi gerçekleştirildiyse veya kargo süreci içerisindeyse iptal işlemleri gerçekleştirilemez. Hızlı Teslimat siparişleri için ise iptal seçeneği bulunmamaktadır. Hızlı Teslimat ile alınan ürünler tarafına ulaştıktan sonra ilgili kargo firmasının iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.
ONEF 'de değişim var mı?
Satın aldığın ürünler için değişim seçeneğimiz mevcut değildir. Ancak ürün/ürünleri herhangi bir sebep göstermeksizin 15 GÜN İÇİNDE, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde iade edebilirsin.
Kargo ve Teslimat
Kargom nerede?
Siparişin kargoya hazırlandığı zaman sana bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz.
"Siparişin kargolandı" başlıklı e-posta içerisindeki linke tıklayarak ya da sipariş takip numarası ile ilgili iade kargo firmasının web sitesi üzerinden kargonu takip edebilirsin.
Standart teslimat süresi ne kadardır?
Siparişler ortalama 1 - 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Ancak adresine teslim süresi, bulunduğun bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatillerde gönderim yapılmamaktadır. Siparişin tatil sonrasında adresine gönderilir.
Hangi bölgelere gönderim yapabiliyorsunuz?
ONEF Türkiye sınırlarında yer alan tüm şehirlere gönderim yapabilmektedir.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Teslimat türüne göre siparişler, aşağıdaki kargo seçenekleri ile gönderilir:
Standart Teslimat: Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişin kargoya verildiği zaman sana bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz. Siparişler sayfasında yer alan kargo bölümünden kargo takip numaranla siparişinin nerede olduğunu takip edebilirsin. Ek olarak sana gönderdiğimiz "siparişin kargolandı" e-postası içerisindeki linke tıklayarak ya da sipariş takip numarası ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden kargonu takip edebilirsin.
Sipariş
Siparişimin işleme alındığını nasıl öğrenebilirim?
Siparişin tamamlandığı zaman yaklaşık 15-20 dk. içerisinde kayıtlı e-posta hesabına otomatik olarak siparişin alındığına dair bir mail yönlendirilecektir. Mail gelen kutuna düşmediyse, spam maillerini kontrol edebilirsin.
Siparişim hatalı ulaştı, ne yapmalıyım?
Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri bu şekilde ücretsiz iade kodunu kullanarak adresimize gönderebilirsin.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişlerini "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişler" sekmesinden görebilirsin
Üyelik
ONEF'e nasıl üye olabilirim?
“Üye Ol” butonuna tıkladığında üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işlemini gerçekleştirebilirsin.
Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Evet yapabilirsin. Ancak, onef.com.tr 'a üye olduğunda sadece üyelere sağlanan avantajlardan yararlanabilecek, üyelere özel indirim ve kampanyalarımızdan öncelikli olarak haberdar olma ayrıcalığına sahip olacaksın.
Üye olduğunda onef.com.tr ’dan satın aldığın bir ürünün teslimatı için senden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları gibi bilgileri her seferinde yeniden yazman gerekmeyecek. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğin bu bilgiler, her alışverişinde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğin zaman güncelleyebilirsin.
Kupon / İndirim Kodu
ONEF indirim kodu nasıl kullanılır?
Satın alacağın ürünleri sepetine ekledikten sonra, sepeti görüntüle butonuna tıklayarak "Sepetim" sayfasına gidebilirsin. Sepetim sayfasında bulunan kupon kodu alanına indirim kodunu yazdıktan sonra gönder butonuna tıklayarak indirimini kullanabilirsin.
İndirim kodumu siparişime sonradan ekleyebilir miyim?
Hayır, indirim kodunu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsin.
ONEF indirim kodu var mı?
Onef indirim kodu; her sezon yenilenen kampanyalar çerçevesinde belirlenmiş, belirli bir süre için geçerli olan fırsatları içerir. Bu fırsatlardan yararlanmak için “Kampanyalar ” sayfasındaki güncel indirimleri inceleyebilir, aktif olan ve uygun koşulları sağlayan kodları alışverişlerinde özgürce kullanabilirsin.
Ödeme
Hangi ödeme araçları ile ödeme yapabilirim?
Tüm kredi kartları, ATM kartları ve sanal kartlar ile ödeme yapabilirsin. Siparişini verdikten sonra hızlı ve güvenli ödeme için kredi kartı bilgilerini kaydedebilir ve böylece sonraki siparişlerini daha hızlı tamamlayabilirsin
3D Secure neden güvenlidir?
3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarının yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenir.
İletişim
ONEF mağazası var mı?
Onef, yalnızca online platform üzerinden satış yapan bir sanal mağazadır. Henüz Türkiye’nin hiçbir yerinde fiziksel mağazası açılmamıştır.
Onef üzerinden satın aldığın ürünler hakkında işlem yapmak ya da herhangi bir bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle (numara gelecek) iletişime geçebilirsin.